Condiciones del servicio
Términos de uso
Condiciones generales del servicio
Estas condiciones establecen las reglas generales para el uso profesional de ComplyAndes. Un acuerdo comercial específico podrá complementar o prevalecer sobre estas condiciones cuando corresponda.
1. Alcance del servicio
ComplyAndes ofrece herramientas para organizar información, monitorear vencimientos y facilitar la trazabilidad de registros sanitarios en la región andina. El alcance específico, las fuentes consultadas, los usuarios autorizados y las condiciones comerciales se definen en la propuesta, orden de servicio o contrato aplicable.
2. Uso profesional de la plataforma
El servicio está destinado a organizaciones y sus usuarios autorizados para fines profesionales legítimos. El cliente es responsable de designar usuarios, proteger sus credenciales, mantener actualizada su información y usar la plataforma conforme a la normativa aplicable y a sus procedimientos internos.
3. Información y decisiones regulatorias
ComplyAndes organiza información proveniente de fuentes públicas y de los datos aportados por el cliente. La plataforma no sustituye el criterio de un responsable sanitario, asesor legal o consultor regulatorio. Las decisiones sobre radicaciones, renovaciones, modificaciones y cumplimiento ante una autoridad corresponden exclusivamente al titular del registro y a sus asesores.
4. Exactitud de los datos
Procuramos mantener conectores y procesos de normalización adecuados; sin embargo, la disponibilidad, estructura y actualización de las fuentes oficiales puede variar. El cliente debe validar la información crítica antes de adoptar decisiones regulatorias y notificarnos cualquier inconsistencia material que identifique.
5. Seguridad y confidencialidad
Cada parte debe proteger la información confidencial a la que acceda en relación con el servicio. ComplyAndes aplica medidas razonables para proteger la plataforma y trata los datos personales conforme a su Política de privacidad. El cliente debe limitar el acceso al personal que realmente lo necesite y mantener medidas razonables de seguridad en sus propios sistemas.
6. Propiedad intelectual
ComplyAndes conserva todos los derechos sobre la plataforma, sus metodologías, interfaces, conectores, marcas, documentación y mejoras. El cliente conserva la titularidad de los datos y documentos que incorpore. No se concede ningún derecho distinto al uso limitado, no exclusivo y no transferible del servicio durante la vigencia de la relación comercial.
7. Disponibilidad y soporte
Buscamos mantener una operación estable y atender incidencias con diligencia razonable. Las actividades de mantenimiento, cambios de proveedores o eventos fuera de nuestro control pueden afectar temporalmente la disponibilidad. Las condiciones de soporte y niveles de servicio, cuando apliquen, se especificarán en el acuerdo comercial correspondiente.
8. Restricciones de uso
No está permitido intentar acceder a cuentas o sistemas sin autorización, interferir con el servicio, extraer información por medios no autorizados, cargar contenido ilícito o infringir derechos de terceros. Podemos suspender el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad, cumplir la ley o atender un incumplimiento material.
9. Terminación y portabilidad
La terminación, exportación y eliminación de información se regirán por las condiciones comerciales o contractuales aplicables. Cuando el servicio lo permita, el cliente podrá solicitar la exportación de la información bajo su control antes del cierre de la cuenta, sujeto a los plazos operativos y obligaciones legales correspondientes.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ComplyAndes no responde por decisiones regulatorias, sanciones, pérdidas de negocio o daños indirectos derivados de datos inexactos, cambios en fuentes oficiales, indisponibilidad de terceros o del uso de la plataforma contrario a estas condiciones. Nada de lo previsto limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
11. Modificaciones y contacto
Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente se publicará en esta página. Para consultas sobre estas condiciones, escriba a compliance@complyandes.com.